Microsoft تعلن تشغيل جميع خدماتها بعد عطل عالمي أبلغ عنه في 74 دولة
الحقائق الرئيسية
أعلنت Microsoft، السبت 14 نوفمبر، أن جميع منتجاتها وخدماتها عادت إلى العمل بعد انقطاع عالمي بدأ الخميس واستمر إلى الجمعة، معطلاً البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية والتطبيقات السحابية وأدوات العمل. وقالت الشركة إن صفحة حالة الخدمة عرضت رسالة «جميع المنتجات تعمل»، وشمل ذلك خدمات Microsoft 365 للأعمال والمؤسسات والمنتجات الموجهة للمستهلكين. وتمحور الاضطراب حول Exchange Online، بنية البريد الإلكتروني السحابية للشركة، ثم امتد إلى خدمات تعتمد عليها. ومن بين هذه الخدمات Outlook وTeams وMicrosoft 365 Copilot وSharePoint Online وMicrosoft Defender XDR. وجاء إعلان التعافي بعد أكثر من يوم من اضطراب الوصول وتسليم الرسائل، فيما قالت الشركة إنها ستنشر تقريراً مفصلاً بعد استكمال مراجعتها للحادث.
وأرجعت Microsoft المشكلة إلى خلل أُدخل خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة، لكنه ظهر بعد إجراء تغيير لاحق على الشبكة. وقالت إن عدداً من الخوادم أصبح غير متاح على نحو غير متوقع، ما وضع ضغطاً إضافياً على البنية التحتية المتبقية. وأوضحت الشركة أن العطل لم ينتج عن زيادة مفاجئة في حركة المستخدمين. ومع استعادة الخوادم، واجه المهندسون عقبة إضافية؛ إذ عادت بعض الخوادم التي أُعيد تشغيلها إلى عدم الاستجابة عندما حُوّلت حركة المرور إليها. لذلك أعادت الفرق السعة تدريجياً مع مراقبة استقرارها، بحسب شرح الشركة لعملية التعافي.
واتسع أثر الانقطاع جغرافياً خلال وقت قصير؛ إذ قالت خدمة Downdetector إنها تلقت بلاغات من 74 دولة وإقليماً خلال نحو ساعة من بداية العطل. وأظهرت التطورات أن تعافي الخدمات التابعة لمنصة واحدة لم يحدث بالوتيرة نفسها في كل المناطق أو المنتجات. ففي الخميس، قالت Microsoft إنها استعادت صحة Teams ووظائفه في أميركا الشمالية، مع استمرار بعض بلاغات مشكلات الاتصال. وفي صباح الجمعة بأميركا الشمالية، قالت إن قوائم انتظار البريد انخفضت بدرجة كبيرة واقتربت من مستوياتها الطبيعية، لكنها حذرت من احتمال استمرار مشكلات متقطعة في الوصول وتأخر تسليم الرسائل. وأشارت الشركة الجمعة إلى تحسن أوسع في أميركا الشمالية، وتحسن مستمر في مناطق واسعة من أوروبا، ومؤشرات تعافٍ مشجعة في آسيا والمحيط الهادئ.
وتعكس قاعدة Microsoft 365 التجارية حجم الاعتماد على خدمات الشركة؛ فقد قالت Microsoft في يناير إن لديها أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في الخدمة. وهذا الرقم يصف قاعدة الاشتراكات، ولا يحدد عدد المستخدمين الذين تأثروا بالانقطاع. وفي بريطانيا، قالت الشرطة إنها لم تتمكن من استقبال بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، بينما حذرت الرابطة الوطنية للصيدليات من احتمال تأخر الحصول على الأدوية بسبب تأثر أنظمة البريد التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية. وأوضحت Air India أن عمليات رحلاتها لم تتأثر، وأنها حولت البريد الإلكتروني مؤقتاً لضمان وصول استفسارات العملاء. أما IndiGo فقالت إن دعم البريد الإلكتروني واجه اضطراباً، مع بقاء قنوات الدعم الأخرى وعمليات الرحلات متاحة.
ونفت الشركة وجود مؤشرات على أن الاضطراب نجم عن نشاط خبيث، وقالت تحديداً إنه لم يكن مرتبطاً بهجوم إلكتروني أو بوكلاء الذكاء الاصطناعي. وخلال الساعات الأولى، قالت Microsoft إن التغييرات التي طبقتها لتحسين الخدمة لم تسر كما توقعت، قبل أن تعلن لاحقاً عن تحسن الاستقرار والسعة. واعتذرت الشركة للعملاء والشركاء قائلة: «نأسف بشدة للاضطراب الذي تسبب فيه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا». وكان سهم Microsoft قد هبط بأكثر من 6% في تداولات ما قبل افتتاح السوق الجمعة، ثم كان منخفضاً بنحو 0.3% عند الساعة 10 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. لكنه أنهى جلسة الجمعة مرتفعاً 0.2%، وفقاً لوكالة أسوشيتد برس، فيما قالت الشركة إن مراجعتها للحادث ستُستكمل بتقرير مفصل.