نحو 130 ألف بلاغ عن تعطل Outlook و Microsoft تحقق في أخطاء الاتصال
الحقائق الرئيسية
ضرب عطل واسع منصات Microsoft، ومنها Outlook، في 12 نوفمبر، مع تسجيل قرابة 130,000 بلاغ عن مشكلات في الوصول إلى البريد بعد الساعة 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بحسب Associated Press نقلاً عن متعقب Downdetector. وقالت Microsoft إنها تحقق في بلاغات العملاء المتعلقة بالبريد وTeams، بعدما أبلغ مستخدمون عن أخطاء في تطبيقات الشركة وصعوبات في استخدام البريد. ويعطي عدد Downdetector مؤشراً إلى حجم البلاغات التي أرسلها المستخدمون، فيما لم تذكر الشركة حصراً مستقلاً لعدد المتأثرين. ووصف التنبيه الأولي صعوبات الوصول إلى صناديق Exchange Online عبر وسائل اتصال متعددة في الأمريكتين. وأشار اتساع البلاغات إلى أن المشكلة طالت أدوات يعتمد عليها المستخدمون في البريد والتواصل والعمل اليومي.
تمثلت أعراض Outlook التي وصفها المستخدمون في تعذر إرسال الرسائل أو استقبالها، إلى جانب صعوبة تحميل صناديق الوارد، وفق AP. وتكشف هذه الأعراض عن تعطل في وظائف البريد الأساسية، سواء عند تبادل الرسائل أو عند فتح الصندوق لمراجعة الوارد. وجاء رقم قرابة 130,000 بلاغ بعد الساعة 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، في 12 نوفمبر، بحسب Downdetector كما نقلت الوكالة. وتظل هذه الحصيلة مرتبطة بالمستخدمين الذين أبلغوا المتعقب عن مشكلات الوصول إلى Outlook، لا بتقدير رسمي لعدد الحسابات أو الأشخاص الذين فقدوا الخدمة. ولم تقدم Microsoft في المعلومات المنقولة رقماً موازياً لحجم الأثر على عملائها.
ولم تقتصر البلاغات على البريد؛ إذ أبلغ آلاف المستخدمين عن مشكلات في Teams ومساعد Copilot وخدمات Microsoft 365 الأوسع، بحسب AP. ويضع ذلك العطل في سياق أوسع من تطبيق Outlook، مع استمرار اختلاف الخدمات التي ذكرها المستخدمون عن نطاق التنبيه الأولي للشركة. فقد قالت Microsoft إنها تحقق في بلاغات العملاء المتعلقة بالبريد وTeams، وحددت الصعوبات الأولية بأنها تتعلق بالوصول إلى صناديق Exchange Online عبر وسائل اتصال متعددة في الأمريكتين. أما تقارير Copilot وخدمات Microsoft 365 الأخرى، فنقلتها AP بوصفها بلاغات مستخدمين. وبذلك شملت الشكاوى أدوات المراسلة والمساعد الذكي والخدمات المكتبية، بالتوازي مع المشكلة الأساسية في الوصول إلى البريد.
وعزت Microsoft أخطاء الاتصال على نحو مرجح إلى حمل مرتفع على جزء من بنيتها التحتية. وقالت الشركة إن ذلك الجزء «يواجه حملاً مرتفعاً»، وإنه «يرجح أن يسهم في أخطاء الاتصال». وقدمت هذا الحمل تفسيراً محتملاً للصعوبات التي أبلغ عنها المستخدمون، من دون أن تحدد في المعلومات المنقولة الجزء المعني من البنية أو مقدار الحمل. وقالت إنها ستعيد توزيع الحركة لموازنة الحمل، في خطوة تستهدف تخفيف الضغط على البنية وتقليل أخطاء الاتصال. ولم تحدد الشركة مقدار التحسن المتوقع أو توقيت اكتمال إعادة التوزيع.
وقال حساب Microsoft 365 Status على منصة X إن الشركة تسعى إلى استخدام كل المسارات المتاحة للحد من الأثر، وكتب: «نسعى بقوة إلى استخدام جميع المسارات المتاحة لتقليل الأثر». ويضيف هذا التصريح إلى خطة إعادة توزيع الحركة، ويبين أن الشركة كانت تعمل على أكثر من مسار لتخفيف المشكلة بحسب ما أوردته AP. وفي وقت سابق من اليوم، قالت Microsoft إنها استعادت بنجاح مشكلات مرتبطة بـTeams في أمريكا الشمالية. لكن بعض المستخدمين واصلوا الإبلاغ عن مشكلات في الاتصال بعد إعلان الاستعادة، ما أبقى الشكاوى قائمة لدى جزء من المستخدمين. ولم يربط التصريح عن استعادة Teams تلك الخطوة بحل مشكلة Exchange Online.
وتعرّف Microsoft حالة «تدهور الخدمة» بأنها مشكلة مؤكدة قد تؤثر في استخدام خدمة أو ميزة. وتذكر الشركة أن أثر هذا التصنيف قد يظهر في بطء الأداء أو الانقطاعات المتقطعة أو تعطل ميزة، وفق وثيقة Microsoft Learn. ويوفر التعريف سياقاً لقراءة تصنيفات حالة الخدمة عندما تؤكد الشركة وجود مشكلة تمس الاستخدام، لكنه لا يحدد وحده عدد المستخدمين المتأثرين أو مدة التعطل. ومع استمرار التحقيق وخطة إعادة توزيع الحركة، قالت Microsoft إنها تلاحق المسارات المتاحة لتقليل الأثر. ولم تتضمن المعلومات المنقولة موعداً لاستعادة Outlook أو موعداً لتحديث لاحق.