بلاغات عن عطل Microsoft 365 من 74 دولة تمتد إلى اليوم الثاني
الحقائق الرئيسية
امتد انقطاع خدمات Microsoft 365 إلى اليوم الثاني، وأثر في Outlook وTeams ومساعد الذكاء الاصطناعي Copilot، تاركاً أفراداً ومؤسسات وشركات حول العالم بلا وصول إلى البريد الإلكتروني ومنصات أخرى، بحسب وكالة أسوشيتد برس. وبدأت البلاغات يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، حين قالت منصة Downdetector إنها تلقتها من 74 دولة وإقليماً خلال نحو ساعة. وأظهرت البلاغات اتساع الاضطراب الجغرافي سريعاً، بينما استمرت آثاره على خدمات تستخدمها المؤسسات في أعمالها اليومية. وقالت Microsoft إن طوابير البريد انخفضت كثيراً واقتربت من المستويات الطبيعية. لكنها أشارت إلى احتمال استمرار تأخر تسليم الرسائل أو انقطاع الوصول لدى بعض المستخدمين، ما جعل التعافي تدريجياً لا فورياً.
وعزت Microsoft الضغط على الأنظمة إلى عدم توافر عدد كبير من الخوادم على نحو غير متوقع، وقالت إن ذلك لم ينتج عن زيادة عامة في حركة المرور. وكانت الشركة قد أوقفت جميع عمليات النشر، وحولت حركة إضافية بعيداً عن البنية المتأثرة، وأعادت تشغيل خوادم لمحاولة إعادتها إلى الخدمة، وفق ما نقلته رويترز. وفي تحديث الجمعة، تحدثت الشركة عن تحسن أوسع في أميركا الشمالية وتحسن مستمر في أجزاء كبيرة من أوروبا، إلى جانب مؤشرات تعافٍ مشجعة في آسيا والمحيط الهادئ. مع ذلك، حذرت من أن بعض المستخدمين قد يواجهون وصولاً متقطعاً أو تأخراً في تسليم البريد بينما تستمر إجراءات المعالجة في البنية المتبقية المتأثرة. ولم تر الشركة، حتى ذلك الحين، مؤشراً على أن الانقطاع نجم عن نشاط خبيث.
وامتدت آثار التعطل إلى خدمات تعتمد على أدوات Microsoft 365 أو تتصل بها. وأبلغت شركتا OpenAI وAnthropic عن مشكلات في الاتصال بأدوات Microsoft 365، فيما تأثر Copilot ضمن خدمات Microsoft نفسها. وفي اليابان، قالت السلطات إنها أمّنت وسائل اتصال بديلة، من بينها الهواتف، بعد تأثر بنية تقنية المعلومات الحكومية. كما أفادت وكالة التقنية الحكومية في سنغافورة بتوقف البريد الحكومي، وقالت إنها تعمل مع Microsoft لمعالجة المشكلة. وقال وزير الحوكمة الرقمية اليوناني ديميتريوس باباستيرغيو إن وزارات تستخدم Outlook وTeams وCopilot تأثرت، لكنه أوضح أن الاضطراب لم يعرقل عملها بدرجة كبيرة.
وسجلت جهات في بريطانيا اضطراباً في خدمات عامة؛ إذ قالت قوات شرطة إنها لم تتمكن من تلقي بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، بينما حذرت الجمعية الوطنية للصيدليات من احتمال تأخر حصول بعض الأشخاص على وصفاتهم بسبب تأثر أنظمة البريد التابعة لهيئة الصحة الوطنية. وقالت الحكومة البريطانية إنها تعمل مع Microsoft لتقييم الأثر على الخدمات العامة، وإن خطط طوارئ متينة قائمة للحد من التعطل. وفي الهند، أعادت Air India توجيه خدمات البريد مؤقتاً، لكنها قالت إن عمليات الطيران لم تتأثر. وأوضحت IndiGo أن قنوات الدعم الأخرى ظلت تعمل وأن رحلاتها لم تتأثر. وتظهر هذه الإجراءات كيف تعاملت الجهات مع تعطل قنوات الاتصال، مع استمرار الخدمات التشغيلية الأساسية لدى شركتي الطيران الهنديتين.
وفي قطاع الأعمال، أرجأت شركة Workhorse Group مكالمة إعلان نتائجها الفصلية التي كان مقرراً عقدها في 12 نوفمبر إلى 16 نوفمبر، وعزت القرار إلى اضطرابات الأعمال الناجمة عن انقطاع Microsoft العالمي، بحسب رويترز. وفي يوم بدء العطل، سجل Downdetector أكثر من 97,000 بلاغ عن مشكلات Outlook عند الساعة 2:07 بعد الظهر بتوقيت شرق الولايات المتحدة. كما سجل أكثر من 38,000 بلاغ عن مشكلات Microsoft 365 ونحو 4,500 بلاغ عن Teams. وهذه أرقام البلاغات الواردة إلى منصة الرصد، وليست حصيلة مستقلة لكل المستخدمين المتأثرين. وتوضح حالة Workhorse أن الاضطراب امتد إلى مواعيد أعمال معلنة، لا إلى الوصول التقني وحده.
وربط خبير في جامعة سانت أندروز بين اتساع الأثر وطبيعة البنية المشتركة للخدمات، قائلاً إن Outlook وTeams وCopilot تتشارك قدراً كبيراً من البنية الأساسية، وإن تعطل أحد مكوناتها قد يؤثر في الخدمات الثلاث معاً. وكانت Microsoft قد قالت في يناير إن لديها أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في Microsoft 365، وهو حجم يوضح مدى انتشار المنصة بين المؤسسات. وعلى صعيد السوق، تراجع سهم Microsoft بنسبة 1.4% في تداولات ما قبل افتتاح السوق يوم الجمعة 13 نوفمبر، وفق AP. وكان السهم قد أغلق عند 523 دولاراً في جلسة 12 نوفمبر، بحسب بيانات EL7. وظلت الخطوة التشغيلية التالية التي أعلنتها الشركة هي مواصلة تحويل الحركة وإعادة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة، مع احتمال استمرار مشكلات متقطعة وتأخر البريد خلال التعافي.