انقطاع Microsoft يدخل يومه الثاني مع تحسن الخدمة وتراجع السهم 1.4% قبل الافتتاح
الحقائق الرئيسية
دخل انقطاع خدمات Microsoft يومه الثاني الجمعة 13 نوفمبر، وشمل Outlook وTeams ومساعد Copilot ضمن خدمات Microsoft 365، بحسب Associated Press. وقالت الشركة إن توافر الخدمات وأداء تسليم البريد يتحسنان في أجزاء متزايدة من البنية التحتية المتأثرة. وأشارت إلى تحسن أوسع في أمريكا الشمالية وتحسن مستمر في معظم أوروبا، مع مؤشرات تعافٍ مشجعة في آسيا والمحيط الهادئ. وفي تداولات ما قبل افتتاح السوق، تراجع سهم Microsoft بنسبة 1.4%، بينما وصفت AP الأثر المباشر للاضطراب على الأسواق بأنه محدود. وقالت Microsoft إنها ترى «استقرارًا أوليًا وتحسنًا في السعة» مع استمرار إجراءات التعافي، من دون تحديد موعد لاكتمالها.
بدأ الانقطاع عند الساعة 16:17 بالتوقيت العالمي في 12 نوفمبر، وفق لوحة صحة الخدمة التي نقل عنها CIO. وكانت AP قد أفادت بأن الشركة أشارت إلى المشكلة قبل 18 ساعة من تحديثها المنشور الجمعة، وقالت إن تغييرات طُبقت لتحسين الخدمة لم تسر كما كان متوقعًا. وأثناء الاضطراب، قالت Microsoft إن أجزاء من بنيتها التحتية شهدت حملًا مرتفعًا، وإن عددًا من الخوادم أخفق في فحوص الصحة الآلية. وأضافت أن البدائل المستخدمة لإعادتها إلى العمل لم تنجح فورًا، في وصف يربط المشكلة بضغط البنية التحتية وفحوصها من دون حصر السبب في تعطل الخوادم وحدها. وقالت الشركة إنها أوقفت عمليات النشر، وحولت مزيدًا من حركة المرور بعيدًا عن البنية المتأثرة، وأعادت تشغيل خوادم متأثرة ضمن جهود إعادة الخدمة.
امتدت قائمة الخدمات المتأثرة، وفق CIO، لتشمل SharePoint Online وDefender XDR وIntune وPower BI وخدمات Purview إلى جانب Teams وCopilot. وأفادت Reuters بأن الاضطراب أصاب أيضًا موصلات Microsoft 365 التي تستخدمها خدمات الذكاء الاصطناعي لدى OpenAI وAnthropic. وسجل Downdetector قرابة 130 ألف بلاغ عن مشكلات Outlook بعد الساعة الواحدة ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة الخميس، بحسب AP. وفي وقت سابق من اليوم نفسه، تجاوزت بلاغات Outlook على المتعقب 97 ألفًا عند الساعة 2:07 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وفق Reuters، التي أشارت إلى أن عدد البلاغات لا يساوي بالضرورة عدد المتأثرين الفعلي. وتعكس هذه الأرقام حجم الشكاوى المسجلة على المنصة خلال الخميس، فيما استمرت آثار الانقطاع إلى الجمعة.
ظهرت آثار الانقطاع خارج بيئة الشركات؛ ففي مانشستر أُوقفت محاكمة بسبب التأخيرات، وقالت الشرطة البريطانية إنها لم تتمكن من تلقي بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، بحسب AP. وحذرت جمعية الصيدليات الوطنية البريطانية من أن تعطل أنظمة البريد التابعة للخدمة الصحية الوطنية قد يؤخر حصول أشخاص على وصفاتهم الطبية. كما قال متحدث باسم الحكومة اليابانية إن البنية التحتية لتقنية المعلومات الحكومية تأثرت، وإن الحكومة تتابع التطورات. وتبرز هذه الوقائع اعتماد أعمال إدارية وخدمات عامة على أدوات الاتصال والبريد المتأثرة، مع اختلاف التداعيات بحسب الجهة والخدمة. ولم يحدد بيان التعافي موعدًا لاكتمال عودة الخدمات إلى وضعها المعتاد.
وقالت Microsoft إنها لا تملك ما يشير إلى أن الانقطاع نجم عن نشاط خبيث، وإنها ستتعامل مع الحادث بإلحاح وأولوية حتى حله بالكامل. ونقلت AP عن وزير الشؤون الداخلية الأسترالي أن Microsoft شبّهت الاضطراب بانقطاع CrowdStrike في 2024؛ ونسبت الوكالة المقارنة إلى الوزير، لا إلى تفسير معلن من الشركة لسبب الحادث الحالي. وفي سياق حجم الخدمة، قالت Microsoft في يناير إن لديها أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في Microsoft 365، بينما أوردت AP أن أكثر من 430 مليون شخص يستخدمون تطبيقات المنصة. ويمثل الرقمان مقياسين مختلفين لقاعدة العملاء والاستخدام، ولا يحددان عدد المتضررين من الانقطاع. وحذرت الشركة من احتمال استمرار مشكلات متقطعة في الوصول أو تأخر تسليم البريد بينما تطبق تدابير التخفيف على البنية التحتية المتبقية.