गार्टनर: 50% से अधिक ग्राहक सेवा संगठन 2028 तक तकनीकी खर्च को दोगुना करेंगे

गार्टनर का अनुमान है कि 50% से अधिक ग्राहक सेवा संगठन 2028 तक अपने तकनीकी निवेश को दोगुना कर देंगे। खर्च में यह वृद्धि परिचालन दक्षता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के उद्देश्य से एआई (AI) उपकरणों के तेजी से एकीकरण द्वारा संचालित है। विशेष रूप से, रिपोर्ट बताती है कि परिचालन संबंधी बाधाओं से बचने के लिए इन निवेशों से कर्मचारियों की संख्या में कोई समान कमी नहीं आएगी। संगठन सेवा की गुणवत्ता और स्थिरता को प्राथमिकता दे रहे हैं, और अपने कार्यबल को बदलने के बजाय उन्हें नया रूप देने का विकल्प चुन रहे हैं। एआई अपनाने का प्राथमिक लक्ष्य मानव संसाधनों को उच्च-मूल्य वाली गतिविधियों की ओर पुनर्निर्देशित करना है जो सीधे व्यावसायिक विकास का समर्थन करते हैं। यह रुझान एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर प्रदाताओं के लिए निरंतर मांग का संकेत देता है, जो CRM और MSFT जैसी कंपनियों के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण पेश करता है।