أسهم Expedia و Booking تصعد حتى 3.1% بعد حظر United الحجوزات بالذكاء الاصطناعي

الحقائق الرئيسية

ارتفع سهم Expedia بما يصل إلى 3.1% وسهم Booking بما يصل إلى 1.1% خلال جلسة 11 نوفمبر، بعدما منعت United Airlines أدوات الذكاء الاصطناعي من إجراء الحجوزات عبر منصاتها، بحسب Investing.com. وربط التقرير تحرك السهمين بإعلان شركة الطيران، في وقت تتسع فيه الأدوات الآلية لتشمل البحث عن الرحلات وإتمام الشراء. وقالت United إن حماية بيانات العملاء وحساباتهم أولوية، وقدمت مخاطر الخصوصية والمشتريات غير المقصودة أسباباً للقرار. كما حذرت من احتمال مخالفة هذه الأدوات القواعد التي تنظم المعلومات الواجب عرضها على المسافرين. ولم تعلن الشركة أن حماية الحصص السوقية أو العمولات كانت هدفاً للحظر.

وقالت United إن مشاركة بيانات الدخول مع مساعد ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية قد تكشف معلومات حساسة، كما قد تفضي إلى شراء غير مقصود أو تغيير في الحساب أو استخدام أميال برنامج MileagePlus. ويضع هذا التحذير بيانات الحسابات وتفويض المعاملات في صلب تبرير الشركة لتقييد الوصول. وأشارت كذلك إلى أن إتمام تسجيل الوصول يتطلب إقراراً من المسافر بأن الحقائب لا تحتوي على مواد محظورة مثل المتفجرات. ووفقاً للشركة، لا تستطيع الأدوات الآلية تقديم هذا الإقرار البشري. بذلك يمتد اعتراضها من مرحلة الحجز إلى إجراءات السفر التي تتطلب تأكيداً مباشراً من العميل.

وقالت United إنها ستقيد استخدام هذه الأدوات مباشرة داخل منصاتها الرقمية، وكذلك بصورة غير مباشرة عبر وكالات السفر ومجمّعات الحجوزات. ويشمل النهج، وفق ما نقلته Investing.com، القنوات التي يمكن أن تمر من خلالها عملية الحجز حتى عندما لا يتعامل المستخدم مع موقع الشركة مباشرة. وذكرت الشركة أن مسؤولين في قطاعي المصارف والتجزئة اتخذوا إجراءات مشابهة بشأن وكلاء الذكاء الاصطناعي. ويضع هذا القرار استخدام الوكلاء الآليين ضمن نقاش أوسع لدى شركات في قطاعات مختلفة. لكن الشركة عرضت مخاوف البيانات والامتثال وإتمام إجراءات السفر بوصفها دوافع القرار المعلنة.

يأتي الحظر بينما كانت Expedia توسع منتجاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ ففي 28 أكتوبر أعلنت المجموعة أكثر من 30 ميزة جديدة ومحسّنة عبر Expedia وHotels.com وVrbo. وشملت التحديثات البحث باللغة الطبيعية ومخططاً للأنشطة ومقارنة للفنادق بالذكاء الاصطناعي، بحسب إعلان الشركة. ويبرز ذلك تبايناً بين توسيع منصة حجز أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في رحلة العميل، وبين قرار شركة طيران تقييد قيام تلك الأدوات بإجراء الحجوزات. وقالت الرئيسة التنفيذية لـExpedia، أريان غورين، إن الشركة تجاوزت الحد الأعلى لتوجيهاتها الفصلية، وعزت ذلك إلى مرونة الطلب على السفر وقوة التنفيذ. وأضافت أن الذكاء الاصطناعي يفتح فرصاً للأعمال عبر تحسين الإنتاجية وخلق مصادر نمو جديدة.

وكانت Expedia قد أعلنت في 4 نوفمبر نتائج الربع الثالث، وقالت إن إجمالي الحجوزات الإجمالية ارتفع 11% على أساس سنوي، فيما زادت الإيرادات 12%. ونمت حجوزات قطاع الأعمال بين الشركات 19% خلال الفترة نفسها. وتوفر هذه الأرقام خلفية لأداء المجموعة قبل تحرك السهمين في جلسة 11 نوفمبر، لكنها تخص الربع الثالث وليست مؤشرات على أثر قرار United. أما أسعار الإغلاق المتاحة من EL7 فتعود إلى 10 نوفمبر: 253.77 دولار لسهم Expedia و159.26 دولار لسهم Booking Holdings و120.56 دولار لسهم United Airlines. وهي مستويات الجلسة السابقة، منفصلة عن أقصى المكاسب المسجلة خلال جلسة الخبر.

وبالنسبة إلى الربع الرابع من 2026، توقعت Expedia حجوزات إجمالية بين 27.9 و28.4 مليار دولار وإيرادات بين 3.69 و3.75 مليار دولار. وتمثل هذه النطاقات التوجيهات التي أعلنتها الشركة بعد نتائج الربع الثالث، وهي المؤشر المالي المقبل المحدد في الإفصاح المقدم. وأكدت غورين أن نتائج الربع الثالث تجاوزت الحد الأعلى لتوجيهات الشركة، مشيرة إلى مرونة الطلب وقوة التنفيذ. كما وصفت الذكاء الاصطناعي بأنه مصدر لفرص مرتبطة بالإنتاجية والنمو. وفي الوقت نفسه، يوضح قرار United أن استخدام هذه الأدوات في تنفيذ المعاملات يواجه قيوداً أعلنت الشركة أنها تستند إلى حماية بيانات العملاء والامتثال وإجراءات السفر.