Apple تقرّ بمشكلة شاشة في عدد محدود من هواتف iPhone Duo وتعرض استبدالها
الحقائق الرئيسية
قالت Apple إنها على علم بمشكلة تمس الشاشة الداخلية لعدد قليل من أجهزة iPhone Duo، وطلبت من العملاء المتضررين التواصل مع خدمة AppleCare لاستبدال أجهزتهم. وجاء الإقرار بعد تداول منشورات خلال عطلة نهاية الأسبوع تعرض شقوقاً وخطوطاً في الشاشة الداخلية قرب المفصلة الوسطى. وذكر تقرير Reuters أن الوحدات المتأثرة تميل إلى إظهار المشكلة بسرعة بعد الاستخدام. وتضع الشكاوى اختباراً مبكراً أمام أول هاتف قابل للطي من الشركة، في وقت بدأت فيه عملية طرحه دولياً. ولم ترد في المعطيات حركة موثقة للسهم قبل افتتاح السوق، خلافاً لما ورد في المسودة السابقة. وأغلقت أسهم Apple عند 348.91 دولاراً في 29 أكتوبر، مقارنة مع 343.83 دولاراً في الجلسة السابقة، وفق بيانات EL7.
وصفت الشركة الحالات بأنها تؤثر في «عدد قليل» من الأجهزة، وقدمت الاستبدال بوصفه الإجراء المتاح للعملاء الذين يواجهون مشكلة في الشاشة الداخلية. ولا يقصر توجيه Apple التواصل مع AppleCare على تصدع قرب المفصلة، بل يشمل مشكلات الشاشة في الجهاز. وقال فرانسيسكو جيرونيمو، نائب رئيس IDC، إن عرض الاستبدال السريع هو «الخطوة الأولى الصحيحة» في التعامل مع المشكلة. وأضاف أن الاستجابة السريعة والشفافة قد تحد من الضرر الذي يلحق بفئة الهواتف القابلة للطي، في إشارة إلى أن طريقة معالجة الشكاوى قد تؤثر في انطباع المستهلكين عن الفئة الأحدث من الهواتف. واستحضر جيرونيمو تجربة Samsung مع هاتف Galaxy Fold الأصلي في 2019، قائلاً إن تلك التجربة أظهرت كيف يمكن للاستجابة السريعة والشفافة أن تحتوي الأثر على الفئة. ويضع ذلك سرعة تنفيذ الاستبدال ووضوح التواصل في صلب تعامل Apple مع التقارير الأولى.
وأشارت منشورات المستخدمين إلى موضع المشكلة قرب المفصلة الوسطى، لكن Apple لم تحدد سبباً فنياً لها في التصريح الوارد. وقدمت شركة إصلاح الأجهزة iFixit تفسيراً محتملاً استناداً إلى محاكاة للمفصلة؛ إذ وضعت موضع الضرر المبلغ عنه قرب قضيب الدعم المركزي. ورجحت iFixit أن القضيب ربما لا يبتعد عن مسار الشاشة عند طي الهاتف، ما قد ينشئ نقطة إجهاد صغيرة قرب موضع الكسر المبلغ عنه. ولم تعلق Apple فوراً على هذا التفسير، ولذلك يبقى احتمالاً فنياً طرحته iFixit لا سبباً مؤكداً للعيب. وتكتسب المسألة أهمية خاصة لأن الشركة تصف المفصلة الدقيقة بأنها مصممة لدعم منتصف الشاشة وإبقائها مسطحة عند فتح الهاتف. ويجعل هذا التباين بين الوظيفة المعلنة للمفصلة وموضع الأضرار التي أبلغ عنها المستخدمون سلامة التصميم موضع متابعة، من دون أن يحسم التفسير المتاح علاقة سببية بينهما.
كان iPhone Duo قد بدأ التوفر في أكثر من 70 دولة ومنطقة في 23 أكتوبر، وحددت Apple سعره الابتدائي عند 1,999 دولاراً في الولايات المتحدة. وصفت الشركة الهاتف بأنه ينفتح مثل كتيب جواز السفر، وهي بنية قال محللون في IDC إنها قد تفرض قيوداً على المعروض بسبب تعقيد التصنيع. ويضيف ظهور مشكلة الشاشة في مرحلة الطرح الأولى ضغطاً على الشركة لإدارة الاستبدال بالتوازي مع توسيع المبيعات، بينما لم تذكر المصادر المتاحة أرقاماً عن حجم الوحدات المتأثرة أو أثر الشكاوى على المبيعات. ومن المقرر أن يصبح الهاتف متاحاً في 28 دولة ومنطقة إضافية ابتداءً من 30 أكتوبر، ما يوسّع نطاق إطلاقه في اليوم الذي يتناول فيه الخبر المشكلة. ولا يحدد هذا التوسع وحده حجم الطلب أو الإمدادات، لكنه يضع استجابة الشركة أمام قاعدة أوسع من المشترين المحتملين.
ويأتي ذلك قبل إعلان Apple نتائج الربع الرابع من سنتها المالية في 2 نوفمبر. ومن المقرر أن يسبق الموعد بأيام قليلة توسع توفر iPhone Duo إلى الأسواق الإضافية، ما يجعل أداء الهاتف وإمداداته من الملفات التي قد تحظى بمتابعة المستثمرين خلال فترة النتائج. وقدّر محلل IDC أن تعقيد تصنيع الجهاز القابل للطي يرجح مواجهة الشركة قيوداً في المعروض، بينما لم تتضمن المعطيات تقديراً لكمية الإنتاج أو حجم المبيعات. كما لا تتوافر فيها إشارة إلى أن مشكلة الشاشة غيّرت توقعات الشركة أو خطط الإطلاق. ويركز ما أعلنته Apple حتى الآن على إقرار محدود بالمشكلة وتوجيه العملاء المتضررين إلى الاستبدال. وستأتي النتائج المالية في موعدها المعلن في 2 نوفمبر، بعد بدء التوفر في 28 سوقاً إضافية يوم 30 أكتوبر.