Apple تستبدل وحدات iPhone Duo المتضررة ضمن عدد محدود من الأجهزة
الحقائق الرئيسية
أقرت Apple بوجود مشكلة تؤثر في الشاشة الداخلية لعدد صغير من وحدات iPhone Duo، وقالت إن المستخدمين الذين يواجهون خللاً في الشاشة ينبغي أن يتواصلوا مع AppleCare للحصول على جهاز بديل. وأضافت الشركة أن المشكلة تظهر عادة بسرعة في الوحدات المتأثرة، من دون أن تحدد سببها أو معدل حدوثها. وجاء الإعلان بعد تداول منشورات خلال عطلة نهاية الأسبوع عرضت تشققات وخطوطاً قرب المفصل المركزي. وتعود أوصاف هذه العلامات إلى المنشورات المتداولة، فيما لم تعلن Apple أنها تحدد بها نطاق الأعراض. ويضع توجيه المستخدمين إلى الدعم مسار التعامل المعلن مع الحالات التي تظهر في بداية طرح الهاتف القابل للطي.
لم تعلن Apple عن برنامج استبدال عام، بل حددت AppleCare بوصفها قناة طلب الاستبدال للمستخدم المتضرر. وقال فرانسيسكو جيرونيمو، نائب رئيس شركة IDC لأبحاث السوق، إن عرض الاستبدال السريع هو «الخطوة الأولى الصحيحة» في التعامل مع المشكلة. واستحضر جيرونيمو مشكلات هاتف Galaxy Fold الأصلي في 2019، وقال إن الاستجابة السريعة والشفافة قد تحد من الضرر على فئة الهواتف القابلة للطي. وتسلط المقارنة الضوء على حساسية الأعطال المبكرة في سوق الأجهزة القابلة للطي، من دون أن تثبت تماثل أسباب المشكلات أو نطاقها. ولم تصدر Apple تفسيراً للخلل في إعلانها عن الاستبدال.
قدمت iFixit تفسيراً فنياً محتملاً لموضع الضرر في تحليلها للهاتف. وقالت إن الكسور تتجمع قرب الانتقال من الفراغ الذي يمر عبره كابل الشاشة إلى دعامة المفصلة المركزية. ويشير هذا الوصف إلى منطقة تقع بمحاذاة المكونات التي تتحرك عند طي الهاتف، لكن تحليل iFixit لا يثبت سبب العطل. ولم تؤكد Apple هذا التفسير. وبذلك يظل موقع الضرر المقترح تحليلاً مستقلاً، فيما اقتصر موقف الشركة المعلن على الإقرار بالمشكلة وتوجيه المتضررين إلى الاستبدال.
منحت iFixit الهاتف تقييماً مؤقتاً قدره 5 من 10 لقابلية الإصلاح، وقالت إنه أعلى تقييم منحته لهاتف قابل للطي حتى ذلك الحين. وأبقت الشركة التقييم مؤقتاً إلى حين توافر قطع الغيار. وفي المقابل، وصفت Apple الشاشة الداخلية بأنها مصممة لتحمل اهتراء الاستخدام اليومي، وقالت إن المفصلة تتكون من أكثر من 100 مكوّن. ويضع ظهور الشكاوى هذه المواصفات المعلنة في دائرة التدقيق، بينما يقدم تقييم الإصلاح زاوية مختلفة تتعلق بإمكان صيانة الجهاز. ولا يحسم أي من هذين الوصفين وحده منشأ الخلل أو مدى انتشاره.
بدأت Apple تلقي الطلبات المسبقة على الهاتف في 16 أكتوبر، وبدأ توافره في 23 أكتوبر. وقالت Reuters إن الطلبات الأولية عبر الإنترنت نفدت خلال دقائق، وإن عملاء اصطفوا حول العالم وسط مخزون محدود. ونسب محللون إلى تعقيد تصنيع الهاتف احتمال استمرار قيود المعروض. ويبدأ سعر iPhone Duo في الولايات المتحدة من 1,999 دولاراً، مع خيارات تخزين من 256 غيغابايت إلى 2 تيرابايت. وتبلغ الشاشة الداخلية 7.6 بوصة والخارجية 5.4 بوصة، وفق مواصفات Apple، التي تسوق الجهاز بوصفه أول iPhone قابل للطي.
أغلقت أسهم Apple عند 343.91 دولاراً في 26 أكتوبر، بحسب بيانات EL7. وكانت أسهم الشركة قد تراجعت 1.5% في تداولات الصباح ذلك اليوم، وفق تقرير Investing.com، بعد تسجيل مستوى قياسي عند 351.73 دولاراً قبل أيام. وربط التقرير الضغط بتعليقات المحللين والحذر قبل النتائج، لا بمشكلة الشاشة وحدها. ولا يتيح سعر الإغلاق وحده تحديد أثر شكاوى الهاتف في حركة السهم. ومن المقرر أن تعقد Apple مكالمة لمناقشة نتائج الربع الرابع من السنة المالية 2026 وتحديثات الأعمال في 2 نوفمبر عند الساعة 2:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.