Apple تستبدل وحدات iPhone Duo المتأثرة بمشكلات الشاشة بعد أيام من طرحه
الحقائق الرئيسية
قالت Apple في 26 أكتوبر إنها ستوجه مستخدمي عدد محدود من وحدات iPhone Duo التي تظهر فيها مشكلات في الشاشة إلى التواصل مع AppleCare للحصول على جهاز بديل. وجاء الإقرار بعد منشورات على وسائل التواصل خلال عطلة نهاية الأسبوع عرضت تشققات وخطوطاً في الشاشة الداخلية بمحاذاة المفصل المركزي. وأوضحت الشركة أن الوحدات المتأثرة تميل إلى إظهار المشكلة بسرعة، لكنها لم تحدد سببها. ولم تصف Apple الإجراء بأنه برنامج استبدال عام، بل وجهت المستخدمين المتضررين إلى قناة الدعم الخاصة بها. وتضع الاستجابة السريعة معالجة الحالات الفردية في صدارة تعامل الشركة مع مشكلة ظهرت خلال الأيام الأولى من طرح هاتفها القابل للطي.
تُظهر رواية Reuters فرقاً بين ما أكدته الشركة وما ظهر في المنشورات: Apple أقرت بمشكلة تمس عدداً محدوداً من الوحدات، بينما جاءت أوصاف التشققات والخطوط من صور ومقاطع متداولة على وسائل التواصل. ولم تعلن الشركة أن هذه العلامات هي الأعراض الوحيدة أو أنها حددت منشأ الخلل. كما لم تعلق على السبب المحتمل للمشكلة، لذلك لم تربطها علناً بالمفصل أو بكابل الشاشة أو بطريقة الاستخدام. وقالت الشركة إن الحالات المتأثرة تميل إلى الظهور سريعاً، وهي إشارة إلى توقيت رصدها من دون أن تحدد معدل الأعطال. ويظل التواصل مع AppleCare المسار الذي أعلنته الشركة للمستخدم الذي يواجه المشكلة.
قدمت شركة iFixit تفسيراً فنياً محتملاً لموضع الضرر، إذ قالت إن محاكاتها وضعت الأضرار المبلغ عنها أسفل نقطة مرور كابل الشاشة، قرب دعامة مركزية. ورأت أن الدعامة قد تنشئ نقطة ضغط صغيرة عند طي الهاتف قرب الموقع الذي ظهرت فيه الكسور المبلغ عنها. غير أن هذا الطرح صدر عن تحليل iFixit، ولم تعلّق Apple فوراً على نتائجه. وخلصت الشركة المتخصصة في الإصلاح أيضاً إلى أن Duo هو أكثر هاتف قابل للطي قابلية للإصلاح بين الأجهزة التي اختبرتها. ومنحت الهاتف تقييماً مؤقتاً قدره 5 من 10، وهو أعلى تقييم قالت إنها منحته لهاتف قابل للطي، على أن يبقى التقييم مؤقتاً إلى حين توافر قطع الغيار.
تكتسب الشكاوى المبكرة أهمية في وقت لا يزال فيه الجهاز في بداية دورة طرحه. بدأت Apple شحن iPhone Duo في الأسبوع السابق لتقرير Reuters، بعدما نفدت الطلبات الأولية عبر الإنترنت خلال دقائق وسط مخزون محدود. وكانت الشركة قد فتحت الطلبات المسبقة في 16 أكتوبر، وبدأ توافر الهاتف في 23 أكتوبر. ويبلغ قياس شاشته الداخلية 7.6 بوصة، فيما تبلغ الشاشة الخارجية 5.4 بوصة، وفق مواصفات Apple. وحددت الشركة سعره الابتدائي في الولايات المتحدة عند 1,999 دولاراً. وعند الإعلان عن الهاتف، قالت Apple إن الشاشة الداخلية «مصممة لتحمل استخدام الحياة اليومية»، كما وصفت المفصلة بأنها دقيقة الهندسة؛ وهي مزاعم متانة باتت موضع تدقيق مع ظهور شكاوى الشاشة.
تزامن الإقرار بالمشكلة مع تراجع سهم Apple في تداولات صباح 26 أكتوبر بنسبة 1.5%، بعد أن سجل مستوى قياسياً عند 351.73 دولاراً قبل أيام. وربطت تغطية Investing.com الضغط على السهم بموجة تعليقات سلبية من المحللين والحذر قبل النتائج، لا بمشكلة الشاشة وحدها. وخفضت Loop Capital تصنيف السهم من «شراء» إلى «احتفاظ»، وقلصت السعر المستهدف من 370 إلى 330 دولاراً، مستندة إلى إشارات ضعف الطلب على iPhone وغياب محفز أساسي جديد. وفي بيانات EL7، أغلق السهم عند 343.91 دولاراً في 26 أكتوبر، بعد تقارير نهاية الأسبوع وإقرار Apple في اليوم نفسه. ولا تثبت هذه الأسعار وحدها مقدار ما نسبه المستثمرون إلى شكاوى الهاتف في حركة السهم.
في المقابل، قالت تغطية Investing.com إن Apple طلبت من الموردين تسريع طلبات إنتاج iPhone Duo بنسبة 30% لمواكبة الطلب، في إشارة إلى أن الشركة كانت تتعامل مع طلب قوي على الهاتف بالتوازي مع ظهور تقارير الأعطال. ويضع هذا التوسع في الإنتاج مشكلة الشاشة أمام رهان تجاري حديث يجمع بين الإقبال الأولي ومخاطر التصنيع المعقدة التي أشار إليها تقرير Reuters. وقال مسؤول في IDC إن عرض الاستبدال السريع هو «الخطوة الأولى الصحيحة» في التعامل مع المشكلة، مستحضراً مشكلات هاتف Galaxy Fold الأصلي في 2019. ويأتي هذا التعليق في سياق تجربة سابقة لمنتج قابل للطي واجه مشكلات عند طرحه، من دون أن يعني أن أسباب الحالتين أو نطاقهما متماثلان. ومن المقرر أن تعلن Apple نتائج الربع المالي الرابع في 2 نوفمبر، وهو الموعد المقبل الذي ستصدر فيه الشركة تحديثاً مالياً عن أعمالها.