Shein توافق على تسوية أميركية بـ 100 مليون دولار بشأن تأخر الشحن وشكاوى العملاء
الحقائق الرئيسية
وافقت Shein على دفع 100 مليون دولار لتسوية تحقيق للجنة التجارة الفيدرالية الأميركية بشأن تأخر التسليم وشكاوى العملاء، بحسب ما نقلته رويترز في 23 أكتوبر عن مصدر لديه معرفة مباشرة بالمسألة. وقالت الشركة إنها توصلت إلى «نتيجة بناءة» مع اللجنة وإنها ستشارك معلومات إضافية قريباً، لكنها لم تؤكد مبلغ التسوية. ورفض متحدث باسم اللجنة التعليق على التسوية المبلغ عنها. ويضع التقرير تسوية مالية كبيرة في صلب التحقيق، بينما لا تزال تفاصيل الاتفاق غير معلنة. كما يأتي الخبر على خلفية شكاوى مستهلكين مسجلة لدى اللجنة على مدى أكثر من ست سنوات.
تضمنت سجلات اللجنة التي راجعتها رويترز أكثر من 12 ألف شكوى بشأن Shein، ارتبطت بمشتريات تجاوزت قيمتها 11 مليون دولار بين يناير 2020 ويونيو 2026. وقال بعض العملاء إن الشركة أظهرت أن طرودهم سُلّمت رغم أنهم لم يتلقوها، وإن خدمة العملاء لم تحل المشكلة. ولم تتمكن رويترز من التحقق مستقلاً من مضمون الشكاوى أو مما إذا كانت قد عولجت في نهاية المطاف. لذلك تظل هذه الوقائع شكاوى واردة في السجلات، لا نتائج مستقلة تثبت صحة كل ادعاء. وتوضح فترة السجلات أن الشكاوى امتدت من يناير 2020 حتى يونيو 2026.
قدرت رويترز أن مبلغ التسوية المبلغ عنه يعادل 44% من أرباح Shein في الربع الثاني. وفي سبتمبر، قالت الشركة إن صافي دخلها المعدل بلغ 228 مليون دولار في الأشهر الثلاثة المنتهية في 30 يونيو، بانخفاض 66.6% على أساس سنوي، بينما ارتفعت الإيرادات 0.9% إلى 11.08 مليار دولار. وتظهر هذه الأرقام تبايناً بين نمو الإيرادات المحدود وتراجع الدخل المعدل في الربع نفسه. كما قالت Shein إنها اختارت استيعاب ارتفاع تكاليف النفط والشحن بدلاً من تمريرها إلى العملاء. وأضافت أن ضغوط الرسوم الجمركية وتقلب تكاليف الخدمات اللوجستية متوقع أن يستمرا في النصف الثاني من 2026، مع بقائها متفائلة بحذر بشأن صافي الدخل المعدل.
وكانت Shein قد حذرت في يوليو، ضمن إفصاح مرتبط بطرحها في هونغ كونغ، من أن نتيجة تحقيق اللجنة قد تفرض عليها مدفوعات كبيرة يمكن أن تؤثر سلباً بصورة جوهرية في وضعها المالي ونتائجها. وقالت في الإفصاح إنها تتعاون مع التحقيق، لكنها لم تكشف حينها سبب فتحه. وتوفر تلك التحذيرات خلفية للمبلغ الذي أوردته رويترز، من دون أن تثبت أن الأثر المالي النهائي للتسوية قد حُسم. وتلزم قاعدة اللجنة البائعين عبر الإنترنت بوجود أساس معقول لشحن الطلب في الموعد المعلن. وإذا لم يُذكر موعد، تحدد القاعدة مهلة افتراضية قدرها 30 يوماً، وتوجب عند تعذر الشحن في الموعد طلب موافقة العميل على التأخير أو رد المبلغ عن البضاعة غير المشحونة.
ويأتي التحقيق الأميركي ضمن ملفات تنظيمية منفصلة تواجهها الشركة في أسواق أخرى. فما زالت Shein، بحسب رويترز، خاضعة لتحقيق من المفوضية الأوروبية بشأن منتجات غير قانونية على منصتها. وفي العام السابق لتقرير 23 أكتوبر، فرضت هيئة حماية البيانات الفرنسية غرامة قدرها 150 مليون يورو على الشركة بسبب الاستخدام غير السليم لملفات تعريف الارتباط. ولا تربط هذه الوقائع الأوروبية بالتحقيق الأميركي، لكنها تظهر تعدد المسائل التنظيمية المحيطة بالشركة. وفي الولايات المتحدة، غرّمت اللجنة شركة Fashion Nova مبلغ 9.3 مليون دولار في 2020 بسبب عدم الوفاء بوعود الشحن ومنح بطاقات هدايا بدلاً من رد الأموال. كما غرّمت Hey Dude التابعة لـCrocs مبلغ 1.95 مليون دولار في 2023 بسبب عدم إخطار العملاء بتأخيرات الشحن وحجب المراجعات السلبية.
وعلى صعيد السوق، أفادت رويترز بأن أسهم Shein هبطت 22% عن سعر إدراجها في هونغ كونغ حتى 23 أكتوبر، فيما تراجعت تنزيلات تطبيقها 42% في سبتمبر على أساس سنوي عبر عشرة أسواق، وفق محللي Jefferies. وكانت الأسهم قد هبطت 12.7% إلى 30.8 دولار هونغ كونغي في التداولات المبكرة يوم 29 سبتمبر، مسجلة أدنى مستوى لها منذ الإدراج، عقب إعلان نتائج الربع الثاني. وفي تلك النتائج، انخفض صافي الدخل المعدل فيما لم تتجاوز زيادة الإيرادات 0.9%، بحسب الأرقام التي أوردتها رويترز. وقالت الشركة إنها تتوقع استمرار ضغوط الرسوم الجمركية وتقلب تكاليف الخدمات اللوجستية خلال النصف الثاني من 2026. ولم تورد المصادر موعداً لإعلان شروط التسوية أو تفاصيل إضافية قالت Shein إنها ستشاركها قريباً.