تعويضات أمازون لعملاء برايم تتجاوز 845 مليون دولار وسقفها يصل إلى 200 دولار
الحقائق الرئيسية
أصدرت أمازون أكثر من 845 مليون دولار تعويضات لعملاء خدمة برايم حتى سبتمبر 2026، ورفعت تعديلات على أمر التسوية الحد الأقصى الإجمالي الذي يمكن أن يحصل عليه المستهلك من 51 دولارًا إلى 200 دولار. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية الأميركية إن المدفوعات المستقبلية ستُوزع تلقائيًا، في توسع لبرنامج التعويض المرتبط بممارسات التسجيل في الخدمة وإلغائها. ويشمل البرنامج عملاء في الولايات المتحدة سجلوا عبر مسار تسجيل طعنت فيه اللجنة أو حاولوا إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت دون نجاح. وتغطي شروط الأهلية الفترة من 23 يونيو 2019 إلى 23 يونيو 2025، مع قيد يتعلق بعدد مزايا برايم المستخدمة بعد التسجيل. ويعني تعديل سقف الدفع أن بعض المستفيدين قد يتلقون مبالغ إضافية، لكن بلوغ 200 دولار ليس مبلغًا مضمونًا لكل عميل مؤهل.
تنطبق الأهلية على من استخدموا 20 فائدة من مزايا برايم أو أقل خلال أي فترة من 12 شهرًا بعد التسجيل، وفق شروط اللجنة. وأضاف الأمر المعدل ملايين العملاء الذين استخدموا بين 11 و20 فائدة خلال سنة واحدة إلى فئة المدفوعات التلقائية. وبدأ استحقاق هذه الفئة للمدفوعات في 1 أكتوبر 2026، بعدما كانت مؤهلة وفق نطاق الاستخدام الموسع. وتربط هذه الشروط التعويض بعدد المزايا المستهلكة، إلى جانب فترة التسجيل أو محاولة الإلغاء المحددة. وتقول اللجنة إن العملاء المؤهلين سيحصلون على استردادهم بحلول أبريل 2027.
تُرسل المدفوعات تلقائيًا عبر باي بال أو فينمو أو شيك بالبريد، ولا يحتاج العميل إلى تقديم مطالبة أو استكمال نماذج للحصول عليها. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن الدفعات تنتهي صلاحيتها بعد 60 يومًا من تاريخ إصدارها. ولذلك يتعين على المستفيدين الذين يتلقون دفعة إلكترونية أو شيكًا بريديًا قبولها ضمن هذه المهلة كيلا تنقضي صلاحيتها. ويتيح التحويل التلقائي توسيع نطاق الوصول إلى العملاء المشمولين من دون بدء مطالبة فردية. وتندرج هذه الآلية ضمن تعديل جعل جميع المدفوعات المستقبلية تلقائية، بعدما ارتفع السقف الإجمالي للتعويض.
وقد يحصل العملاء الذين قبلوا دفعات سابقة على مبلغ إضافي يصل إلى 149 دولارًا إذا لم تبلغ المدفوعات التي قبلها المستهلكون العتبة المطلوبة بحلول فبراير 2027. وفي هذه الحالة، قد يصل إجمالي ما يحصل عليه المستهلك إلى 200 دولار، على أن تبدأ الجولة الأخيرة بحلول أبريل 2027. وتضع هذه الآلية موعد فبراير نقطة لفحص مستوى المدفوعات المقبولة قبل تحديد الحاجة إلى دفعة تكميلية. أما الموعد المعلن لبدء الجولة فهو أبريل 2027، وهو أيضًا الشهر الذي تقول اللجنة إن العملاء المؤهلين سيحصلون بحلوله على استردادهم. ويظل المبلغ الإضافي مرتبطًا بتحقق شرط العتبة وبقبول المستهلك دفعات سابقة.
تعود التسوية الأصلية إلى سبتمبر 2025، حين قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون ستدفع غرامة مدنية قدرها مليار دولار، إلى جانب 1.5 مليار دولار لتعويض المستهلكين. وقدرت اللجنة حينها أن نحو 35 مليون مستهلك تأثروا بالتسجيل غير المرغوب فيه في برايم أو تأخير الإلغاء، وقالت إن التعويضات تستهدف توفير «تعويض كامل» لهم. وبموجب الأمر، أُلزمت الشركة بإضافة زر واضح لرفض الاشتراك، إلى جانب إفصاحات عن التكلفة وتوقيت الرسوم وتكرارها والتجديد التلقائي وإجراءات الإلغاء. وقالت اللجنة إن أمازون لم يعد بإمكانها استخدام زر يحمل عبارة «لا، لا أريد الشحن المجاني» لرفض برايم. وفي تعليق نقلته وكالة أسوشيتد برس، قالت الشركة إن أمازون ومسؤوليها «التزموا دائمًا بالقانون»، وإن التسوية تتيح لها التركيز على ابتكار المنتجات للعملاء.