أهولد ديلهايز تتوقع استئناف توصيل ألبرت هاين في 23 أكتوبر بعد الهجوم السيبراني
الحقائق الرئيسية
توقعت مجموعة أهولد ديلهايز استئناف توصيل طلبات ألبرت هاين المنزلية اعتبارًا من الجمعة 23 أكتوبر، ضمن جهود التعافي من حادث سيبراني دفعها إلى إيقاف بعض الأنظمة احترازيًا لحمايتها. ويأتي استئناف الخدمة تدريجيًا، إذ أوضح تحديث ألبرت هاين أن الطاقة المتاحة تبلغ نحو ثلث المعتاد. وكانت المجموعة قد كشفت عن المشكلة في 12 أكتوبر، قبل أن تنشر تحديثًا بشأنها في 19 أكتوبر تناول وضع الخدمات المتأثرة وإجراءات التعامل مع الحادث. وأعلنت في تحديثها عودة التجارة الإلكترونية في بلجيكا إلى التشغيل الكامل، فيما بقيت استعادة الخدمات في أسواق أخرى قيد التنفيذ. واستمرت المتاجر الفعلية في استقبال العملاء، لكن بقاء أبوابها مفتوحة صاحبه اضطراب في وصول البضائع. وبحسب رويترز، واجهت متاجر عدة سلاسل صعوبات في الإمدادات بعدما تأثرت قنوات التوزيع أيضًا بالحادث.
وعلى صعيد التحقيق الأمني، أعلنت أهولد ديلهايز تقديم بلاغ رسمي إلى الشرطة الهولندية بشأن الحادث. وقالت إنها أبلغت المركز الوطني الهولندي للأمن السيبراني خلال 24 ساعة من اكتشاف النشاط الخبيث، في إطار استجابتها للمشكلة التي طالت أنظمتها. ونقلت رويترز عن الشركة أن تحقيقها أكد أن النشاط المشبوه نتج عن «أفعال خبيثة لأطراف أخرى». وكانت إجراءات الحماية التي اتخذتها المجموعة قد شملت إيقاف بعض الأنظمة، ومنها مواقع إلكترونية وتطبيقات تابعة لعلاماتها التجارية. وقالت الشركة عن جانب البيانات في التحقيق الجاري: «ليس لدينا في الوقت الراهن دليل على أخذ بيانات العملاء والموظفين والشركاء في هذا الحادث السيبراني». وربطت المجموعة هذا التقييم بما توصل إليه التحقيق آنذاك، مع استمرار العمل على معالجة الحادث واستعادة الخدمات المتأثرة.
ويطال تعطل الخدمات الرقمية قناة تمثل نحو 10% من مبيعات ألبرت هاين، بحسب رويترز، ما يضع التوصيل المنزلي ضمن العمليات التجارية المهمة للعلامة. وجاء الحادث بعد نمو مبيعات المجموعة عبر الإنترنت بنسبة 8.6% بأسعار صرف ثابتة في الربع الثاني السابق له، وفق نتائج أهولد ديلهايز المنشورة. وقالت المجموعة إن هذا الأداء كان مدفوعًا بنمو المبيعات الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 14.5% بأسعار صرف ثابتة خلال الفترة نفسها. وبذلك تجاوز معدل نمو النشاط الإلكتروني الأمريكي معدل نمو المبيعات الإلكترونية للمجموعة، قبل الاضطراب الذي أثر لاحقًا على خدمات علاماتها. وعلى مستوى أعمالها الإجمالية، بلغ صافي مبيعات أهولد ديلهايز نحو 92.4 مليار يورو في عام 2025. وسجلت المجموعة هامش تشغيل أساسيًا بلغ 4.0% في العام نفسه، بحسب بيان نتائجها السنوية.
وسبق أن تعرضت أعمال أهولد ديلهايز في الولايات المتحدة لحادث منفصل يتعلق بالوصول غير المصرح به إلى ملفات داخلية. ووفق إشعار للشركة منشور لدى مكتب المدعي العام في كاليفورنيا، حصل طرف غير مصرح له على ملفات بين 5 و6 نوفمبر 2024. وكانت الملفات مأخوذة من أحد مستودعات الملفات الداخلية التابعة للشركة في الولايات المتحدة، بحسب الإشعار. وفي السياق الأوسع للحوادث السيبرانية التي طالت قطاع الغذاء الأوروبي، تناول المركز الوطني الهولندي للأمن السيبراني مسألة احتمال ارتباط تلك الوقائع ببعضها. ونقلت وكالة أسوشيتد برس عن المركز قوله إنه «لا يوجد سبب في الوقت الراهن للاعتقاد بأن هذه الحوادث مترابطة».
وفي مسار استعادة الخدمات، توقعت أهولد ديلهايز عودة التجارة الإلكترونية لعلاماتها الأمريكية خلال الأيام التالية لتحديثها، بالتوازي مع التحضير لاستئناف التوصيل لدى ألبرت هاين. وحددت المجموعة الجمعة 23 أكتوبر موعدًا متوقعًا لبدء عودة التوصيل المنزلي، مع اقتصار الطاقة المتاحة في البداية على نحو ثلث المستوى المعتاد. ويلي هذه الخطوات التشغيلية موعد إعلان النتائج المالية المقبل للمجموعة في 4 نوفمبر. وقالت أهولد ديلهايز في بيانها إن النتائج المرتقبة تغطي الربع الثالث من 2026. وحددت الساعة 7:30 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا يوم الأربعاء موعدًا لنشر تلك النتائج.