Gartner：到2028年，超过50%的客户服务机构将翻倍技术支出

Gartner 预测，到 2028 年，超过 50% 的客户服务机构将把技术投资翻一番。这一支出的激增是由旨在提高运营效率和客户体验的 AI 工具的快速集成所驱动的。值得注意的是，报告指出，为了避免运营中断，这些投资不会导致相应的裁员。各机构正优先考虑服务质量和稳定性，选择重塑而非取代其员工队伍。采用 AI 的主要目标是将人力资源重新导向直接支持业务增长的高价值活动。这一趋势预示着对企业软件供应商的持续需求，为 CRM 和 MSFT 等公司提供了积极的前景。