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Salesforce 与美国退伍军人健康管理局 (VHA) 宣布部署一套全新的代理式 (agentic) 操作系统，旨在简化事件响应流程。该系统将在 150 多家退伍军人事务部 (VA) 医疗中心实施，预计为 1600 万至 1800 万名退伍军人提供服务。通过自动化复杂的行政任务，这一人工智能驱动的平台预计将节省数千小时以往用于手动流程的工作时间。效率的提升将使医疗专业人员能够将精力重新集中在直接的患者护理和临床结果上。此次部署是对 Salesforce 在高风险、大规模政府环境下的“代理式”人工智能战略的重要验证。分析师认为此举是 CRM 的看涨指标，可能为进一步获得公共部门合同铺平道路，并展示其人工智能工具的有形投资回报率 (ROI)。
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