Gartner: Mais de 50% das organizações de atendimento ao cliente dobrarão gastos em tecnologia até 2028

A Gartner prevê que mais de 50% das organizações de atendimento ao cliente dobrarão seus investimentos em tecnologia até 2028. Esse aumento nos gastos é impulsionado pela rápida integração de ferramentas de IA destinadas a melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Notavelmente, o relatório sugere que esses investimentos não levarão a uma redução correspondente no quadro de funcionários para evitar interrupções operacionais. As organizações estão priorizando a qualidade e a estabilidade do serviço, optando por remodelar em vez de substituir sua força de trabalho. O objetivo principal da adoção da IA é redirecionar os recursos humanos para atividades de maior valor que apoiem diretamente o crescimento do negócio. Essa tendência sinaliza uma demanda sustentada para provedores de software empresarial, oferecendo uma perspectiva positiva para empresas como CRM e MSFT.