Gartner: Más del 50% de las organizaciones de servicio al cliente duplicarán su gasto en tecnología para 2028

Gartner predice que más del 50% de las organizaciones de servicio al cliente duplicarán sus inversiones en tecnología para 2028. Este repunte en el gasto está impulsado por la rápida integración de herramientas de IA orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Cabe destacar que el informe sugiere que estas inversiones no resultarán en una reducción proporcional de la plantilla, con el fin de evitar interrupciones operativas. Las organizaciones están priorizando la calidad y la estabilidad del servicio, optando por reestructurar en lugar de reemplazar su fuerza laboral. El objetivo principal de la adopción de la IA es redirigir los recursos humanos hacia actividades de mayor valor que impulsen directamente el crecimiento del negocio. Esta tendencia señala una demanda sostenida para los proveedores de software empresarial, lo que ofrece una perspectiva positiva para empresas como CRM y MSFT.